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「お客さまが不安に思う時間を短くするために、スピード対応する工事店」廃番品の瓦に対して、工事店の対応で納得いく工事ができたお客さまの声

をご利用頂いたお客さまの声

ご協力頂いたお客さま

イニシャル: Ｙ.Ｋさま (40代)
ご職業: 会社員

ご家族: 奥様、お子様３人
築年数: 約１５年

工事歴: ５～６年前に中古物件を購入して、室内をリフォームした。
ライフプラン: 子ども３人が大きくなっても住みやすいようにしたい。

依頼した屋根工事店

ミテラカワラ店

福井県坂井市春江町のミテラカワラ店は瓦屋根の葺き替え・修理専門の屋根工事店です。雨漏り修理、雨樋の取り換えや太陽光パネルの設置にも対応。瓦職人として熱い信念を抱く代表が、屋根のプロとして良質な工事を提供しています。また、「瓦屋根は崩れやすい」のイメージを払拭するために、耐震・耐風対策万全な瓦葺きを施しています。

Q今回、屋根工事を依頼しようと思った理由をご記入ください。

皆様、テレビ会議は繋がりましたでしょうか？

はい、大丈夫です。

私も繋がりました。今日はよろしくお願い致します。

土曜日のお昼に集まっていただき、ありがとうございます。それでは早速なのですが、今回の工事を依頼しようと思ったきっかけから伺ってもよろしいでしょうか？

はい、中古で購入した家に住んでいるんですが、子どもが３人いるので（子どもたちが大きくなって）自分の部屋を持ちたいと言うかなと思い、一つの部屋を分けることにしたんです。そこで新しくエアコンを付けたのですが、エアコン業者の人から「瓦が割れてます」と言われ、修理の見積依頼をしました。

そうだったのですね。割れているのはどんな感じだったのですか？

瓦の真ん中が縦に割れたという感じですね。その業者の方から、「雨は入らないようにしといたけど、念のため見てもらった方が良いかも」と言われ、インターネットで修理業者を探したら「やねいろは」さんのサイトが出てきて依頼しました。

ありがとうございます。どのように検索されたか、覚えていますか？

確か「屋根修理　福井」のようなワードで検索したと思います。そしたら、オレンジのサイトが出てきて、そこからミテラカワラ店さんに問い合わせしましたね。

見つけていただいて、ありがとうございます！サイトを見て印象に残った内容はありましたか？

具体的な内容は覚えてないですが、インタビュー記事は見ましたね。このサイトを使って工事したご夫婦が「良かった」と言っているのは覚えています。（実際のページを画面共有したところ）これですこれです！このご夫婦のインタビューを読んで、「あぁちゃんとやってくれそうだな」と思いました。

このご夫婦は私がインタビューさせていただいた方なので、それがＹ様と三寺さんの工事に繋がったのはびっくりして嬉しいです。

すごいですね。じゃあ今話しているこのインタビューが、また別の方の心を動かすかもしれないということですね（笑）

そういうことですね（笑）工事以外でも、Y様は普段からこういったインタビューなどを見て依頼されるんですか？

そうですね、最近はもう色んなものがあるので、どこが信頼できるかというのは口コミとかレビューを見て決めますね。

どういう内容だったら「良さそう」と思いますか？

「ちゃんとやってくれた」とか、「費用も高くなくて良かった」とか、そういう内容ですかね。やっぱり、しっかりやってくれるかどうかというのは気になるし大事だと思うので。

そうですよね。依頼するまで分からないからこそ、実際に体験した人の話を聞きたいということですね。

Q.屋根工事をする前に、不安だったことはありましたか？　また、その不安は解消されましたか？

工事をするにあたって不安なことはありましたか？

やっぱり費用は心配でしたね。瓦１枚交換してもらうのに、もしも何十万円もかかったらどうしようか、とかいろいろ考えましたね。

屋根は普段から工事するものでもないですし、そもそも相場も分からないですよね。

自分の家で使っている瓦が廃番品だということで、三寺さんが問屋さんの在庫を聞いてくれて、同じものがあったので良かったです。

そんなことがあったのですね。

Y様の住宅で使われている平板（へいばん）瓦というのは、昔メーカーがこぞって色んな種類の瓦を出したんです。従来からある和瓦は、どのメーカーが作ったものでも職人が加工すれば一緒に使えるんですが、平板瓦は同じメーカーの同じ型番でないと隣り合っている瓦と嚙み合わないので、取り寄せる必要がありまして。しかも今回のは廃業したメーカーの瓦だったので、問屋に聞いてみたところ、色違いならあるという話でＹ様に提案しました。

もし同じものがなくて交換できないとなったら大変でしたね…。

はい、在庫がないということが起こるんだというのはびっくりしましたが、三寺さんが現地調査で瓦の品番を特定して、すぐに動いてくれたので、トントンと話が進んでいったのが良かったです。

Ｙ様と最初に電話で話をした時に、築年数を聞いて「もしかしたら廃番品が使われている可能性もあるかもしれない」とは少し思っていました。それで現地調査に行って見たら廃番品だったので、そこから同じ型番・色のものが手に入るかなというので動いていきましたね。

なるほど、事前に少し予想していたということですね。Y様が「すぐに動いてくれた」と言われていますが、こういったスピード対応というのは普段から意識されているんですか？

そうですね、屋根は防水の役目を果たしているので、雨が降ったり雪が降ったりするとお客さまも心配だと思います。なのでなるべく早く動くようにというのは、いつも考えていますね。

確かに「瓦が割れている」と思うと、ずっと心配事が頭に残っているという状態ですもんね。お客さまが不安に思っている時間を少しでも減らせるようにという意識なのですね。

問い合わせをしてから三寺さんと連絡を取って、現地調査、見積、施工とすごくスムーズで速かったですね。本当に満足しています。

ありがとうございます。

Q実際に屋根工事を依頼しての率直な感想をお願いいたします。

実際の工事はいかがでしたか？工事で不安なことは無かったですか？

連絡取ってからは、不安なことは無かったですね。すぐに動いてもらって速かったですし。

それは良かったですね。「速さ」というのが、Y様の話から何度も出てきて、三寺さんのスピード対応が伺えますね。

ありがとうございます。実は現地調査の時に、施工のことを考えて瓦を動かしたりもしていたんです。場所がエアコンの室外機の下で、新しい瓦に差し替えるときにかなり苦労すると思ったので、瓦の順番を下の瓦と入れ替えて、施工の時にスムーズにできるようにしていました。

そういう工夫があったのですね。「１枚差し替える」だけはできないんですか？

平板瓦というのは、風で飛ばないように瓦の内部にフックがあって、そこで引っかかるようになっているんです。1枚差し替えようと思ったら、他の隣り合っている瓦も６枚くらい一回外さないといけなくて。1枚替えるのが大変なんです（笑）

そうなんですね。フックによって風が吹いても安心な代わりに、施工の時は大変だということですね。三寺さんの話を聞いていると、ただスピードが速いというより、色んな可能性を考えて、事前に予想したり先回りして動いていることで、スムーズに回っているという印象ですね。Y様、ちなみに今回の工事について、満足ラインを８０点としたら何点でしたか？

そうですね、95点ですね。

高得点ですね！5点はどこでしたか？

色が違って残念だったかな、同じ色があったら良かったなというところですが、それは三寺さんが悪いわけではないので（笑）

こればっかりは…という感じですね（笑）

その他は、もう速さ、値段、そして最後までしっかりやってくれたというので安心しましたし、有難かったですね。

良かったです。この取材も終盤に差し掛かってきましたが、Y様からこれから工事をしようと悩まれている方に対して、メッセージなどあればいただけますか？

そうですね、色んな情報が出ていると思うので、どの会社が信頼できるか、私のレビューも含めて、参考にしていただけたらと思います。（笑）

そうですね！（笑）それでは、最後にお二人からお言葉をいただけますか？

工事していただいて良かったと思っているので、今後も機会があればぜひお願いします。

はい、やねいろは事務局さんから聞いた話では、工事をした人がみんなこのインタビューに答えてくれるわけではないと聞いていたので、その中でＹ様に受けていただいてありがとうございました。

外装や屋根にお困りごとがある方、ご近所に知り合いの工事店がいない方、新築時の工事店にご相談ができない方、ぜひご参考にしてみてくださいね。

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