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「お客さまの生活を想像して、使いやすくなる一工夫をする工事店」今後のことも考えてくれた工事店の対応にとても感謝したお客さまの声

をご利用頂いたお客さまの声

ご協力頂いたお客さま

イニシャル: Ｏ.Ｙさま (50代)
ご職業: 会社員

ご家族: 奥様
築年数: 約３０年

工事歴: 中古物件を購入し、その後は工事していない。
ライフプラン: 物置として使用しているコンテナハウスを、今後も安心して使い続けたい。

依頼した屋根工事店

有限会社池田瓦店

長野県安曇野市穂高の有限会社池田瓦店は、瓦屋根の新築工事、屋根リフォーム・屋根修理・雨漏り修理を手掛ける瓦屋根工事店です。その他石付金属屋根（ガルバリウム鋼板屋根）工事、雨樋修理も行います。アルプスに囲まれた地域のため屋根に自然ゴミが飛来しやすいのですが、屋根に積もった落葉や土ぼこりの掃除にも対応可能です。

Q今回、屋根工事を依頼しようと思った理由をご記入ください。

皆様、テレビ会議は繋がりましたでしょうか？

はい、大丈夫です。

私も繋がりました。今日はよろしくお願い致します。

よろしくお願いいたします。それでは早速なのですが、今回の工事を依頼しようと思ったきっかけから伺ってもよろしいでしょうか？

物置として使っているコンテナハウスが雨漏りして、修理をお願いしようと思いました。

そうだったのですね。どのくらい雨漏りしていたんですか？

最初に気づいたのは１年前くらいで、その時は天井にシミがあるな、というくらいでした。それで直さずにしばらくそのままにしていたんですが、自宅のキッチン修理を別の業者さんに依頼したときに、ついでにコンテナハウスの屋根を外してもらったら、かなり水が溜まっていて。けっこう雨が降ると、もう室内に水が垂れてバケツ一杯分くらいは溜まってしまって、バケツを交換しないといけないような状況だったので、これはもうダメだなと思って、そこから業者を探しましたね。

なるほど。業者はどうやって探されましたか？

Googleで「安曇野市　雨漏り　業者」のようなワードで検索したと思います。そしたら上の方に『やねいろは』さんのサイトが出てきて、そこからエリアと工事内容を絞って、池田瓦店さんに問い合わせをしました。

ありがとうございます。池田さんの記事で覚えていることはありますか？

そうですね、とにかく写真を見て人が良さそうだなと思いました。

ありがとうございます。

あとは口コミを見ましたね。記事は読んだのですが、内容はあまり覚えてなくて。でも全体的な印象として、人柄が良くて、実績があって、口コミの評判も良い人なんだなというのは感じました。他の業者さんも載っているのは見ましたけど、池田さんのが良かったので、まずは池田さんに見積もりを取ってみようと思いました。

実際にお問い合わせをして連絡を取られた際、記事で感じた印象と比べてどうでしたか？

非常に丁寧な方で腰の低い感じだったので、やはり人柄が良いなと思いましたね。私が不在で妻が池田さんと会った時も、あとで「良い人だね」という話をしましたし、少し待ってもらう時も「敷地の中で待ってください」と言ったのに、池田さんは「自分の車で待ちます」と言われて、そういうところが本当に丁寧でした。

ありがとうございます。そう言っていただいて恐れ多いです。

あと対応が早くて。問い合わせをしたその日に現地調査に来てもらって、まあ雨がかなり漏れていたので早ければ早い方が良いなとは思ってましたけど、こんなにすぐ来てもらえるとは思わなかったので、とても助かりましたね。

Q屋根工事をする前に、不安だったことはありましたか？　また、その不安は解消されましたか？

工事をするにあたって不安なことはありましたか？

やっぱり雨漏り修理で料金がどのくらいかかるのかというは、不安でしたね。でも見積もりをもらって、思ったより安かったのと、２種類出してもらったので、そこが良かったです。

なるほど、２種類はどんな違いがあったのですか？

今ある屋根の上にもう一つ波板で屋根を作る見積もりと、屋根は作らずに今の屋根の劣化部分を樹脂のようなシーリング材で補修する見積もりです。

予算の関係で費用が安い後者の見積もりでお願いしましたが、それ以外にも池田さんが我々のことを思って工事してくれるというのをすごく感じました。

具体的にはどのようなところですか？

屋根の中に水が溜まらないように工夫してくれたり、天井の板を貼ってもらったりとかですね。

屋根の中に「ルーフィング」という防水シートがあるんですが、屋根の亀裂をシーリング材で埋めたとしても隙間から雨が入ることがあります。その時にルーフィングがたわんでいると雨が溜まってしまうので、ルーフィングを引っ張って上に持ち上げておくことで、もし万が一雨が入ってきても室内に入らずに外に排出されるようにしたという感じです。天井は、「外した天井はどこかにあるんだろうな」と勝手に思って、サービス工事で貼ろうと思っていたんですが、Ｏ様に聞いたら処分しちゃったということで、それで新しい天井を貼る提案をさせていただいたという感じです。

見栄えよくというか、池田さんの気遣いで提案していただいて。

なんというか、お伺いした時にコンテナの中にあるものやゴルフクラブをお持ちだなというのも見たりしていたので、例えば夜間に準備をするとなって電気をつけた時に、（ルーフィングのままで）黒い天井よりも（新しく設置した）白い天井の方が、明るくて絶対見やすいと思って、自分が気になって提案させていただきました。

なるほど。お客さまがどういう使い方をするのか想像されて、それに合った提案をするのですね。

もちろんできないこともあると思うんですが、できる限りのことはなるべくやってあげたいなというのは常にありますね。

池田さんの場合は、そういうのが押しつけがましくなくて、本当に困っていることを解決してあげたいという気持ちが伝わってくるもんですから。

それによって、僕自身が満足するっていうタイプなんです（笑）

今までに色んな業者さんとやり取りしてきましたけど、こういう方は初めてだったので、こういう方もいるんだなという驚きでしたね。もう何というか、他にもいろいろあれば仕事をお願いしたいなと思って探すんですが、今はちょっと何もなくて（笑）

Ｏ様が池田さんに依頼できることを探されているのが面白いですね（笑）

こういう方には本当にどんどんやっていただきたいなと思っています。

Q実際に屋根工事を依頼しての率直な感想をお願いいたします。

実際の工事はいかがでしたか？

池田さんの丁寧な対応も、工事の結果もどちらも満足しています。今のところ（雨漏りなど）何も起こってないですし。

それは良かったです。今回の工事では、鉄製の屋根に水が溜まって錆びているような現象と、「ピンホール」みたいな裁縫の針で開けたような小さい穴がそこら中に空いているような状況だったので、「シリコン」という材料で錆びと穴を埋めました。「シリコン」にも「油性」タイプと「変性」タイプがあるんですが、「変性」タイプだとO様が今後塗装したいなと思った時に（シリコンの上から）塗料が乗るので、「変性」シリコンで施工しましたね。今のところ何も起こってないとのことなので、良かったです。もしも何かあったらすぐ駆け付けますので、連絡してください。

ありがとうございます、心強いです。こういうアフターフォローといいますか、しっかりされていて、『やねいろは』さんのサイト自体も、自分がこういった取材を受けるのも初めてなので、充実してらっしゃるなと思います。

ありがとうございます。Ｏ様も取材を受けていただいて、本当にありがとうございます。ちなみに、Ｏ様への事前アンケートで「今回の工事について、満足ラインを８０点としたら何点でしたか？」という質問に、１００点満点で回答いただいていますが、内訳を教えていただけますか？

もう今までもお話した通り、人柄、信頼性があるというのと、誠実な方だというところですね。

ありがとうございます。

それでは取材も終盤に差し掛かってきましたが、Ｏ様と池田さんから最後に一言ずついただけますか？

本当に、迅速に丁寧に誠実な対応をしていただいて、ありがとうございました。小規模な工事しか依頼できなくて、逆に心苦しく思っていますが、何かあればまたお願いしようと思いますので、よろしくお願いします。

いえいえ、ご依頼いただき本当にありがとうございます。また不安なこととかあれば、自分ができる範囲のことは対応させていただきたいと思いますので、今後ともお付き合いいただければありがたいです。

ぜひよろしくお願いします。

外装や屋根にお困りごとがある方、ご近所に知り合いの工事店がいない方、新築時の工事店にご相談ができない方、ぜひご参考にしてみてくださいね。

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