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「素早い対応とこまめな連絡で安心して任せられる工事店」 大雪の前に良い工事ができ、心配することなく冬を迎えられたお客さまの声

をご利用頂いたお客さまの声
ご協力頂いたお客さま
イニシャル
K.Tさま (70代)
ご職業
眼鏡店経営
ご家族
ご主人、奥様、息子様ご夫婦、お孫さん３人
築年数
約３０年
工事歴
10年前に屋根塗装
ライフプラン
別宅として、季節のいい時期に利用したい
依頼した屋根工事店
サイトールーフ

青森県南津軽郡藤崎町のサイトールーフは、金属屋根（ガルバリウム鋼板屋根）や金属系外壁の工事を中心に、雨樋の交換や雨漏り修理も自社で行う住宅工事店です。他にも防水工事や塗装、大工工事含め住宅関連のリフォーム全般も窓口となって対応しています。

Q今回、屋根工事を依頼しようと思った理由をご記入ください。
皆様、テレビ会議は繋がりましたでしょうか？
はい、大丈夫です。
私も繋がりました。今日はよろしくお願い致します。
ありがとうございます。よろしくお願い致します！それでは早速なのですが、今回の工事を依頼しようと思ったきっかけから伺ってもよろしいでしょうか？
数年前の雪下ろしの時に、氷のように固くなった雪が屋根の下にある小さな屋根の庇（ひさし）の上に落ちて２～３センチほど割れてしまっていたんです。直そうとは思っていてんですけど、普段そこに住んでいないのもあって、なかなか修理できてなくって。今年は雪が沢山降ると天気予報でも言われていたので、雪が降る前に修理をしなければと思い、依頼をしました。以前から家のことをお願いしている大工さんがいるんですけど、闘病中でお願いできなくなったので、どこかにお願いしなくてはと思い、ネットで探しました。
そうだったのですね。どうやってやねいろはを見つけたんですか？
詳しくは覚えていないんだけど、「屋根」や「青森」とかで検索して色々見ていたら、サイトールーフさんが出てきて、遠い知り合いの息子さんがされている会社だろうと思いお願いをしたんです。
そうなんです。たまたま、K様が父の知り合いのご家族だったんです。父にも連絡をしてくださっていて、ご縁を感じました。
今回、雪がきっかけで工事の依頼をされましたが、青森では雪に対してどんな対策をされてるんですか？
最近は少なくなってきているけど、毎年雪かきはしなければならないし、雪が降る前には、庭の木に雪が積もらないように木の剪定などもして備えていますよ。
木などちょっとしたところにも積もるんですね。
今年は本当に雪が多いので、雪かきが本当に大変なんです。
ニュースなどでも豪雪で雪かきをされている姿を、今年は本当によく見ましたね。やねいろはにお問合せをしてくださったのは、その雪が降る前の時期でしたけど、お問い合わせをしてどうでしたか？
やねいろはさんに電話をして、その日のうちにサイトールーフさんから電話がありました。次の日に見に来てくれると言ってくれたので、とても安心しました。
それは早い対応ですね！サイトールーフさんに実際に会ってみて印象はいかがでしたか？
家の外から見てすぐに原因を見つけてくれて数日後には見積書を送ってきてくれたんです。プロの仕事だなと思いました。そのあとも、工事に入る時とかその時その時に連絡をしてくれたので安心して任せました。
サイトールーフさん、ここまでK様からお褒めの言葉をいただいていますが、お客様に対しての対応でこころがけていることはありますか？
まずお問合せをいただいたら最初の現地調査は早く見せていただくようにしています。そこで、応急処置みたいなことをすることもありますね。それからお客様に会った時には、何に困ってどうしたいかを的確に理解することを心がけています。
他のお客さまからも最初の対応が早いのは「とても安心します」という声をうちでもいただいているんです。お客さまの気持ちがわかってくれる工事店さんは安心して任せられますね。
Q屋根工事をする前に、不安だったことはありましたか？ 　また、その不安は解消されましたか？
工事をするにあたって不安なことはありましたか？
今年は雪の量が多いと聞いていたので、雪の重さで屋根が壊れるのではないかと不安でしたが、しっかり直してもらって安心しています。今年の雪の量を実際に見ると、本当に直してもらっていて良かったって思いますね。
雪は積もるとかなりの重さになるので、庇だけではなく屋根本体にまで負担がかかって壊れてしまったら、大変なことになってしまいますしね。
K様のような、雪害で壊れたというお問合せは、年に2・3件ほど頂くんです。
そうなのですね。どんな工事をされたんですか？
まず屋根の先の部分の軒をバラして木を交換して、垂木（たるき）と呼ばれる屋根を支える土台も折れていたので指し直して元に戻しました。あと、屋根の側面についている破風（はふ）も割れていたので新しいものに取り換えましたね。作業は３日ほどで完了しました。
サイトールーフさんといえば板金工事がメインの工事店ですが、今の工事内容を伺うと、どちらかといえば大工さんがされるような作業に思えました。
そうですね。もっと状況がひどかったり面積が大きかったら、大工さんにお願いした方がいいんですが、今回のような規模であればよくやっているので対応できますね。
ちょっとした屋根の修理もお願いができるのは心強いですね。
それから実はもう一社見積もりを出してもらったところがあったんです。でもそこは修理以外に塗装とか他のことも入っていて。サイトールーフさんは修理だけの見積りだったので安心してお願いできそうだなと思ったのもありますね。
お願いしていないことも工事の見積もりの中に入っていると、不信感につながりますよね。齋藤さんがお客さまとのお話を正確に理解されることを心掛けて対応されているのが伝わりましたね。
そう言ってもらえると、うれしいです。ありがとうございます。
Q実際に屋根工事を依頼しての率直な感想をお願いいたします。
実際の工事はいかがでしたか？工事で不安なことは無かったですか？
不安なことはなかったですよ。連絡もマメにしてくれてたしね。
齋藤さん、こまめに連絡されてたんですね！
はい、工事の段取りを考えながら、K様に「この日に行こうと思うのですが」と大まかに伝えて、日程が近くなったら「この日から行けます」という感じで連絡させていただきましたね。今回のK様の修理は別宅で、普段住んでいないと伺っていたので、行く時には必ず連絡を取って了承していただいてからにしていました。
なるほど、K様のことを考えた心遣いですね。ちなみに、今回の工事について、満足ラインを８０点としたら何点でしたか？
８０点です。
満足されたということですね。１００点までの残り２０点は何かありますか？
いえ、８０点満点の８０点です！
そういうことでしたか！齋藤さん、満点を頂けましたね！
はい、嬉しいです！ありがとうございます。
この取材も終盤に差し掛かってきましたが、K様からこれから工事をしようと悩まれている方に対して、メッセージなどあればいただけますか？
専門家の人にとりあえずわからないことを相談したらいいかなぁと思いますね。
そうですね。色々教えてもらって、納得してから工事などしてもらうのがいいですよね。その方が信頼関係もできますしね。それでは最後にお二人からお言葉をいただけますか？
早く対応してくれてありがとうございました。また、何かあった時にはよろしくお願いします。
はい、ぜひこちらこそよろしくお願いします。
依頼した屋根工事店
サイトールーフ

青森県南津軽郡藤崎町のサイトールーフは、金属屋根（ガルバリウム鋼板屋根）や金属系外壁の工事を中心に、雨樋の交換や雨漏り修理も自社で行う住宅工事店です。他にも防水工事や塗装、大工工事含め住宅関連のリフォーム全般も窓口となって対応しています。

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