「何よりもお客さまの気持ちを大切に考える工事店」 気持ちを理解し、希望に沿った提案ができる工事店に大満足なお客さまの声

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をご利用頂いたお客さまの声

ご協力頂いたお客さま

イニシャル: Ｙ.Ｙさま(50代)
ご職業: 会社員

ご家族: 奥様、お子様2人
築年数: 約20年

工事歴: 建売住宅を購入し住宅として利用している。外れた雨樋を修理したことや、テラスを後付けしたことがある。
ライフプラン: 雨漏りのない様にケアをしてこれからも暮らしていきたい。

依頼した屋根工事店

有限会社徳和ルーフ工業

香川県高松市香西東町の有限会社徳和ルーフ工業は、瓦屋根を中心に金属屋根（ガルバリウム鋼板屋根）、雨漏り・雨樋修理など住宅修理工事全般の相談が可能な屋根工事店。沖野剛さんは、昨今の瓦屋根離れを憂いながらも後ろ向きにならず、時代に合った快適な住まいをお客さまに提供するため、勉強を熱心に続ける熟練瓦職人です。

Q今回、屋根工事を依頼しようと思った理由をご記入ください。

Y様、お約束の時間より早く接続いただきありがとうございます。せっかくですので早めにスタートしても大丈夫でしょうか？

はい、大丈夫です！子どもが学校から帰ってくる時間があるので、むしろ早めに開始いただけると助かります！

Y様、何度かチラチラとギター？が映っていたかと思うのですが…。

あ、見えてしまいましたか？（笑）

はい。チッラっと！（笑）

すみません…趣味なんですよ（笑）取材までの待ち時間にと思ってましたが、早めに開始できたので。

なるほど、Y様のご趣味だったんですね！それでは早速ですが今回の工事内容について詳しくお伺いしてもよろしいでしょうか？

はい。今回は昨年の台風による落下物で自宅が被害を受けてしまい修理を依頼しました。落下物の影響で家のあちこちに被害が出てしまいまして…

なるほど…それは大変でしたね。具体的にはどのような箇所に被害があったのでしょうか？

そうですね、ベランダや出窓の角、網戸等に修理が必要そうな傷がありました。とは言え、素人で確認できる範囲でしたので、見えていないところにも被害があるのだろうなと思っていました。特に心配していたのは屋根ですね。

確かに、屋根の上や外壁の高い部分はどうやっても見えないですよね。そこで、専門業者の方に依頼をされたのですね。

いつもお願いしていた工務店があったのですが、そこが閉店していたようでネットで色々と探していた際に広告で「やねいろは」を見つけました。色々な工事店さんの中から良いなと思った工事店さんを選べるシステムだったので安心できました。

「安心できる」…サイト運営側からするととても嬉しいお言葉です。

とにかく屋根が見えず雨漏りなどの問題がないか不安でした。そこで有限会社徳和ルーフさんを紹介いただき、記事を読んでみてしっかりと屋根に特化した方だということが伝わってきました。それが決め手になって沖野さんに依頼しました！

そういう流れだったんですね。自分で見て確認できない部分だからこそ、専門家にしっかりと見てもらいたいですよね。

そうなんです。それもありつつ、初めての工事店選びだったのでとても慎重に行いました。

今回はやねいろはのフリーダイヤルへお電話いただいたかと思いますが、工事や見積について不安があるからこそ、相談しようと思いお電話をくださったのですかね？

そうです。今回のような依頼にもしっかりと対応していただける工事店様を是非紹介いただきたいと思いお電話いたしました。

ありがとうございます！相談にのってくれそうなサイトとして頼っていただけているようで、とても嬉しいです。

Q屋根工事をする前に、不安だったことはありましたか？　また、その不安は解消されましたか？

やねいろはより有限会社徳和ルーフ様をご紹介させていただきましたが、最初の印象はいかがでしたでしょうか？

すごく良かったです！最初にお電話をいただいた時からとても印象の良い方でした。

最初の対応から沖野さんの人柄が表れていたようですね。それでは現地調査を行い工事をするまでに不安なことはありましたか？

今までお付き合いのあった方へお願いするのとは違い、初めての工事店さんへの依頼だったので…工事内容と具体的に納得のできる価格を示してくれるか不安でしたね。

過去にお願いしたことのない工事店様に依頼するとなると慎重になってしまいますよね。依頼された段階ではご自宅の被害状況全てを理解されていたわけではないと思うので修理にどのくらい金額がかかるのか不安ですよね。

先ほどお話した通り、記事を読んでどんな方が来てくださるのかある程度のイメージはついておりましたので、ひとまずは安心だったのですが。今回は家の状況はどのくらい深刻なのか、もしかすると屋根が破損していて雨漏りが起きてしまわないだろうかと思っていました。

なるほど…今回は予期せぬ台風での被害が原因ですもんね。古くなったからそろそろ直した方が良いかななどと、修理についてゆっくりと考える時間はなかったですよね。被害を受けてからどのくらいで工事の依頼をされたのですか？

台風の被害を受けてから1週間以内には依頼していたかと思います。早く安心したいと思いつつも、そもそも工事店さんは皆さん台風被害の影響で修理に追われているのではないか？いつもの工事店さんじゃないけどきちんと対応してもらえるのだろうか？と不安でしたね。

被害を受けられた方は、一斉に工事依頼をされていますよね。通常の工事依頼ではない不安要素もあったのですね。それでは実際に有限会社徳和ルーフ様の対応はいかがでしたでしょうか？

お忙しい中で、依頼してからすぐに連絡をくださりました。実際に工事の開始も迅速に取り掛かっていただき助かりました。不安な時だからこそ早く対応していただけることは何よりの安心でした。

今回はお見積りが完成するまでに、何度か打ち合わせされているんですよね？

今回依頼した工事箇所はいくつかあるのですが、一番大きく被害を受けたのが外壁でした。台風被害を受けるまでに使用していた外壁材が現在は廃盤になっているようでして…全面的な被害ではなかったので一部の交換を考えていましたが、デザインが変わってしまうのもな…と心配していました。

それは大変ですね。結局、外壁材の工事についてはどうされたのですか？

沖野さんから似たデザインを探してもらっていたのですが、どうも一部のみ外壁材が異なることにしっくりこず…結局、全面を張り替えることにしました。

やはり同じサイデイングはなかったのですね…仕方のないことではありますが…。全面張り替えることになって、沖野さんからは新しい外壁材についてどのような提案があったのですか？

沖野さんは本当に私の話をよく聞いてくれたんです。全面の張り替えを決めてから外壁材の見本をもってきてくださいました。たくさんパターンがあると迷ってしまう私の性格を見抜いてか…私の希望を元に数パターンまで事前に絞っておいてくれました。そのため、満足な決定までに時間がかからず助かったんです！

さすが沖野さんですね。Y様の希望をしっかりと聞き取って、Y様にあった提案をしてくださったのですね。本日、沖野様はお仕事が忙しく参加できないとのことで…直接の感想を聞いてもらうことができず残念ですね。

Q実際に屋根工事を依頼しての率直な感想をお願いいたします。

アンケートでは工事までの提案や説明、工事の完成具合にも大満足とのご回答をいただいておりましたね！

本当に大満足でした。そういえば今回、一部は保険を使っての工事を考えていましたので、そこら辺までも沖野さんはサポートしてくれました。

沖野さんのサポート…隅々まで行き届いてますね、さすがです！保険に関しては具体的にどのようなサポートがあったのですか？

保険を使う時って、基本的には自分が動くというイメージだったのですが沖野さんから「保険会社の方に工事内容の説明で困った時は立ち会いますのでいつでも連絡くださいね」と言っていただいていて。結局、立ち会いの必要はなかったのですが、状況確認の電話が沖野さんへあったそうです。しっかりと状況を説明してくださった様で、保険については難なく話を進めることができました。

沖野さんから保険会社様に状況を説明してくださったのですね。本当に頼もしい存在ですね。

本当にしっかりと対応していただきました。過去にテラスを増築した時は不安があり、何社か相談に行ったのですが今回は全く不安がなく安心して工事の依頼ができました。

最初決まっていた工事の他にも、追加で工事されていましたよね。やはり信頼できる存在だったからですかね？

そうですね。追加の部分とか一部は有限会社徳和ルーフさんでは、対応していない工事の部分とかもあったんです。それでも嫌な顔一つせず、紹介してくださりました。その紹介してくださった工事店様にもこちらの希望をしっかりと伝えておいてくれて安心して工事を任せられましたね！

さすが！沖野さんですね。お客様の希望をヒアリングしたうえで、外部との連携でしっかりとした情報共有。凄く助かることですし、安心できますね！

アンケートに書かせていただきました通り、本当に全てが大満足でした。

それは紹介させていただいたやねいろはとしても大変嬉しいお言葉です。今回、有限会社徳和ルーフ様に工事を決められた1番の決め手は何でしたか？

やはり、沖野さんのヒアリング力ですかね。本当にこちらの話をしっかりと聞いてくれて、そのうえで私たちにあった提案だったので思った通りの工事になりました。

分からないことがあると不安ですよね。そういったY様の満足度がアンケート結果の100点に繋がっているのですね！今後、有限会社徳和ルーフ様が120点の工事店様になっていく為にアドバイス等はございますか？

そうですね…これから120点になっていくというところで、全国展開を目指してほしいですかね？（笑）本当に親戚や知人に紹介したいんです！全国に有限会社徳和ルーフさんがあればみんな安心できるのにな～と。地元に頼れる工事店様がいることは本当に心強いですね。だからこそ長くお付き合いをしていければと思っています。

全国展開ですか…（笑）確かに、安心できそうですね。Y様のその想い、沖野さんにしっかりと伝えておきますね！

今回は本当に有限会社徳和ルーフさんとのご縁をいただけて良かったと思っております。今後ともお家のことで困ったことがあればお願いしたい、そんな工事店様です。

外装や屋根にお困りごとがある方、ご近所に知り合いの工事店がいない方、新築時の工事店にご相談ができない方、ぜひご参考にしてみてくださいね。

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