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プロ意識をベースに顧客満足を会社一体で追求し続ける屋根工事店
有限会社クサチ
岡山県
岡山県瓦工事協同組合所属
有限会社クサチ
有限会社クサチでは、創業時のメイン事業である瓦屋根リフォーム工事は勿論のこと、樋工事や太陽光工事も自社で行っています。また屋根工事に限らず、水回りなどのリフォームも積極的に行っています。平均年齢３４歳という若さと柔軟性を武器に、顧客満足を会社一体となって追求し続けています。
工事店の想い
PERSON 高校のときに担任の先生からの紹介で瓦屋根工事の道へ
そう語るのは有限会社クサチの代表取締役である草地樹さん（以下、「草地さん」）。
草地さんは、岡山県の吉備中央町で生まれ、吉備中央町で育ちました。そんな高校生だった草地さんが今後の進路を担任の先生と話していたとき、先生が勧めてくれたのが瓦屋根工事という職業でした。
「担任の先生のお父さんが瓦屋根工事をやっていたのです。先生の紹介もあり、そのお父さんがされていた会社に入社し、瓦工事を始めたのがスタートですね。漠然といつか独立したいという想いを抱いていましたが、まずは技術を学ばなければと思い一生懸命仕事していました。また同じ岡山県内でも南と北で気候が異なるので、求められる技術が違うことがあります。そのことに気付いてから、岡山県北の屋根工事が中心だった最初の会社から、岡山県南の会社に移らせて頂いて、今までとは異なる技術を習得することができました。そして生まれ育った岡山県で独立したのです。」と笑顔で話してくれました。
独立してから苦労するかと思いきや、草地さんの地元での人望も相まって、最初からいろいろな仕事を紹介して頂いたことに「感謝ですし、嬉しかったですね」と草地さん。
以来、仕事が増えるのに伴って組織が拡大、会社としてもうすぐ１５年を迎えます。
WORK 若さとプロ意識をベースに、柔軟性をもって顧客満足のため屋根リフォーム工事に邁進
「屋根工事では瓦工事の他、金属屋根や化粧スレートの屋根工事、また大波スレートやアスファルトシングルという屋根材の工事も行っています。また屋根工事に限らず、雨樋の工事、太陽光工事も積極的にやっています。最近では、屋根に関係する工事だけでなく、地元の皆様を中心にリフォームを依頼されることが多くなりました。それに伴い、お客さま向けの展示場も新しく設置しました。当社には女性社員がおりますので、主婦の目線でお話させて頂くこともできます。お客さまには楽しくリフォームを考えて欲しいですね。」と話すのは、専務取締役の高島純平さん（以下、「高島さん」）。
「当社は代表取締役の草地が比較的若いこともあり当社社員の平均年齢が３４歳と、他の屋根工事店さんと比べて若いと感じています。その若さから来る柔軟性を活かして、プロ意識の徹底は勿論のこと、既存の屋根工事店の常識に囚われないことが強みだと思っています。具体的には、数年前から会社の皆で“どうやったらお客様に満足して頂けるだろうか”というテーマなどで定期的に会議を行っています。最初はあまり意見が出なかったのですが、徐々に慣れていき、今では活発に皆で話ができていると感じます」とお話して下さいました。
有限会社クサチでは、その会議の成果を「Kawara ProTeam KUSACHI」という冊子にまとめています。
「今までに皆で話し合ったことをこの冊子にまとめています。皆でいろいろと議論を重ねているうちに、いつのまにか冊子のページ数が増えていきました」と高島さん。
冊子を見ると、「技術・感動の提供」や「整理・整頓・清潔」という言葉が並び、その後に具体的にすべき行動が書かれています。また「お施主様や近隣への配慮」という言葉の下には、施工前の挨拶からスタッフ間での会話、姿勢に気を付けるなどの文言がしっかりと記載されています。
高島さんに屋根工事で気を付けていることを尋ねたところ、「当然なので言うまでも無いことなのですが、現場にいる一人ひとりが責任を持って一つの現場を作り上げているという意識を皆が共有することを本当に大事にしています」と熱く語って下さいました。
また屋根工事の中で雨漏りの修繕についても数多く依頼が来るとのことですが、雨漏りの原因の中でもとりわけ多いのが谷と呼ばれる部分だといいます。
「２０年から３０年ほど前に建てられた家ですと、谷に銅板を使っている場合が多く、その銅板の一部が紙一枚程度の薄さになっていることもあります。そういった場合は谷の上の瓦を取って下地材を新しく貼り、その上から新しい谷板金を入れることで雨漏りが止まることがほとんどですね。このような谷板金の取り替えは年間２０件以上あります。金額としては決して大きくないですが、それで雨漏りが止まったときにお客様から“ありがとう“と言って頂けることが喜びですね。この前依頼を受けたお客さまも女性の方だけで住まわれているご家庭で、”雨漏りをどうすれば良いか分からない“とおっしゃっていました。雨漏りが直ったときは非常に感謝していただき、こちらも嬉しくなりました。」
金額の大小に関わらずお客さまの困っていることに真摯に対応する姿勢に有限会社クサチの暖かい人間性を感じました。
MESSAGE 屋根リフォーム工事を通じて、お客様との接点を大事にし続けたい
「当社は女性の社員もいますので、女性視点から、屋根工事やリフォームについて話すことができます。やはり女性の視点があると男性では気付かない点を見つけることができるので、お客様に安心感や良い提案を提供できていると思います。また当社は岡山県の中心にありますので、岡山県のどちらからでも比較的短時間で訪問することができるのも強みです。」
「話はそれますが、私たちは別会社で自社農園を持っており、その農園で作ったものを日本全国に直接販売しています。そういった業種と比較すると、土木業・建築業はサービスの質が遅れていると感じます。当社は農業で培ったサービス業のノウハウも活かすことで、屋根工事やリフォーム事業についてもサービス業に近づけたいと日々意識しています。そのおかげか、最近も施主さんから“職人さんの態度がとても良かった”と言って頂けました。今後もプロ意識と顧客満足を追求していきます。」
「山に近い地域だと、雨といの中に落ち葉が入って雨といが詰まって水があふれることがあります。そのような掃除もやらせて頂いていますので、どんな小さなことでもお気軽にご連絡下さい。」と語る草地さん。今後も会社一丸となってお客様へより良い価値を提供して続けていくことでしょう。
（２０１５年１０月取材）
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屋根工事のクチコミ評価（有限会社クサチ）1件
総合評価
4.31
| コミュニケーション |
4.37
|
|---|---|
| 工事の技術 |
4.26
|
| アフターフォロー |
4.20
|
| 提案力 |
4.32
|
| 価格の満足度 |
4.21
|
| マナーの良さ |
4.38
|
| 清潔感 |
4.45
|
新着クチコミ
4.31
ユーザーからのコメント
工事終了後、釘一本残さないようにしてくれた。
工事の日程もきちんと伝えてくれてありがたい。
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工事店プロフィール（有限会社クサチ）
| 一番の強み | 岡山県の中心に立地しており、どの地域にも迅速に訪問でき、その経験から地域ごとに適した屋根施工ができること |
|---|---|
| 会社名 | 有限会社クサチ |
| 対応工事 |
屋根
瓦屋根
金属屋根
その他
雨樋
太陽光
塗装
屋根塗装
外壁塗装
屋上防水
雨漏り
|
| 従業員数 | 社員：３名、外注：１０名（瓦工事：２名、太陽光工事：８名） |
| 建設業許可 | 屋根工事業（岡山県知事許可（般―２３）第２２１６０号） |
| 保有資格者 | 瓦屋根工事技士：1名 一級かわらぶき技能士技能士：２名 ケイミューRooga施工管理者:１名 太陽光発電システム施工ID（シャープ、Panasonic、SolarCross）：２名 Roogaショップ登録 |
| 特徴 | 屋根工事業 リフォーム業 |
| 対応エリア |
中国地方 |
| アフターフォロー体制 | 屋根リフォーム工事完了時にお客様からご要望があれば定期的に伺います |
| やねいろはケア | 未対応 |
| 代表者 | 草地 樹 |
| 代表者経歴 | 有限会社クサチ 代表取締役 １９９１年３月：岡山県立福渡高等学校 卒業 １９９１年４月：吉産株式会社 入社 １９９７年３月：吉産株式会社 退社 １９９７年５月：有限会社協栄瓦工事 入社 ２００１年２月：有限会社協栄瓦工事 退社 ２００１年６月：有限会社クサチ 創業 代表取締役就任 |
| 所在地 |
〒719-1131 岡山県総社市中央１－２１－１０ 大きな地図で見る |
| 営業時間 | 毎週月～土曜日、祝日 ９：００～１８：００ |
| 定休日 | 日曜日 |
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